会员到期后，收藏的剧集会消失吗？
不会。收藏列表、追剧进度和观看历史都会保留，专享剧集在续费后即可继续观看，不需要重新添加。
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先做这三步
多数问题自己就能解决
按下单顺序排查，通常一两分钟就能恢复。三步都试过还没好转，再往下翻详细说明。
刷新页面与播放器
下拉刷新或重新进入剧集页，能解决大部分画面卡住、字幕跟不上、进度条不动的情况。
切换网络或清晰度
在 Wi-Fi 与移动数据之间换一次，再把清晰度调到标清，缓冲明显会快很多。
清理缓存重新登录
登录状态异常、收藏不同步时，退出账号后清理浏览器缓存，再重新登录即可恢复。
值班答疑 · 工作日 9:00—21:00
常见问题
按主题分组的问题解答
点击问题标题即可展开，每一条都写清了处理顺序和需要等待的时间。
播放与观看4 个问题
剧集更新时间固定吗？
常规更新安排在每周固定时段，剧集详情页会显示具体上线时间。遇到节假日、特别篇或加更，时间会提前在剧集页顶部标注调整后的安排。
如果到了显示时间还没看到新集，可以先刷新一次剧集页；超过一小时仍未更新，多半是内容正在做最后的校对，稍后即可看到。
看到一半卡顿或者黑屏怎么办？
先确认当前网络是否稳定，再尝试下拉刷新播放器，或者把清晰度从高清切到标清。多数卡顿是因为瞬时带宽不足，切换之后缓冲会明显加快。
如果画面全黑但声音正常，退出剧集页并清理一次浏览器缓存后重新进入，通常可以恢复。仍无法播放时，把设备型号与出问题的剧集名一起提交反馈，方便快速定位。
清晰度可以在哪里切换？
清晰度按钮在播放器右下角的控制条上，点击后会弹出标清、高清、超清等选项。选择后会记住上一次的设置，下次打开同一部剧时自动沿用。
移动数据环境下建议选择标清，既能减少流量消耗，也能避免频繁缓冲。
能提前看到后面的剧集吗？
正片按既定节奏上线，暂不支持提前解锁未上线的剧集。部分活动会开放预告片与花絮，可以在活动与任务栏目查看当前开放的抢先内容。
剧集预告与人物特辑会提前一天放出，关注剧集页的更新提醒就能第一时间看到。
账号与互动4 个问题
登录方式有哪些？
支持手机号验证码登录，也支持邮箱密码登录。两种方式绑定的是同一个账号，登录后收藏、追剧进度与观看历史都会自动同步。
更换手机号前，请先在账号设置里完成新号码的绑定验证，避免旧号码停用后无法接收验证码。
收藏和追剧记录会跟着账号同步吗？
会的。登录同一账号后，收藏列表、追剧进度与观看历史都会同步到云端，换设备继续观看时可以从上次停留的位置接着播放。
如果没有同步，先确认两台设备登录的是同一个账号，再手动刷新一次收藏页；仍未同步可提交反馈，我们会核对同步记录。
弹幕和评论可以关闭吗？
可以。播放器底部有弹幕开关，关闭后只保留剧情画面；评论区的显示也可以在同一设置面板里调整。
发送弹幕和评论需要先登录账号。含有剧透的内容建议勾选剧透标记，让还没看到这一集的人自行选择是否展开。
修改昵称和头像在哪里操作？
进入账号设置页面，点击头像区域即可上传新的图片，昵称在同一页面直接编辑后保存。修改后评论与弹幕里会同步显示新名字。
昵称每七天可以修改一次，头像上传建议使用正方形图片，显示效果更完整。
活动与福利4 个问题
活动任务奖励什么时候到账？
大部分任务奖励在条件达成后即时发放，可以在奖励记录里查看。需要人工核对的奖励，会在活动页写明的最长到账时间内完成，通常是活动结束后的一到三个工作日。
如果超过写明的时间仍未收到，请把账号、活动名称和任务完成时间一起提交，值班同学会逐条核对。
兑换码提示无效怎么处理？
先检查是否有空格、大小写或形近字符输错，兑换码通常区分字母与数字。每个兑换码一般只能使用一次，已经在其他账号领取过的会提示无效。
确认输入无误仍无法兑换，可以在有效期内提交反馈，附上兑换码截图和提示原文。
会员权益包含哪些内容？
会员可以观看部分会员专享剧集，享受更高清晰度与更快的更新提醒，同时会有专属的会员标识。具体的权益范围以会员开通页展示的内容为准。
会员到期后，已经收藏的剧集和观看记录都会保留，只是专享内容暂时无法播放，续费后即可恢复。
怎么查看已经领取的奖励？
在活动与任务栏目进入奖励记录，可以按时间查看已领取与待发放的条目，每条都会显示发放状态和对应活动名称。
奖励记录长期保留，建议定期查看，避免错过即将到期的使用期限。